2. Tempos de envio

Para cada pedido você pode escolher entre Entrega Padrão e Entrega Expressa. Para cada modo de entrega, os prazos são indicados, bem como o preço.  

Todos os pedidos são enviados entre 1-2 dias (excluindo fins de semana e feriados) após o pedido. Um e-mail de confirmação de envio é enviado entre 2 e 5 dias (exceto finais de semana e feriados), com um número de rastreamento e um link de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido.  

No caso de a Entrega Expressa não ser entregue no prazo indicado. Fazemos um reembolso total dessas taxas. A entrega padrão não é reembolsável.  

Caso não tenha recebido um e-mail de confirmação de envio em até 7 dias após o seu pedido, lembre-se de verificar sua caixa de spam e caso não encontre nenhum e-mail pode entrar em contato conosco através de uma de nossas plataformas para que possamos ajudá-lo.

Para qualquer encomenda paga por transferência bancária, só são expedidas após recepção do pagamento (entre 1-5 dias dependendo do banco)

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3. Impostos / Taxas Aduaneiras

Cuidamos de todas as taxas alfandegárias durante o envio para que nossos clientes não tenham que pagar custos adicionais ao receber seu pedido. No caso de, após o recebimento de um pedido, custos adicionais serem pagos, entre em contato conosco para que possamos pagá-los por você. No caso de você receber uma mensagem solicitando o pagamento de taxas adicionais, entre em contato conosco antes de responder.  

Não nos responsabilizamos por taxas alfandegárias adicionais se um cliente decidir fazer a declaração alfandegária ele mesmo. Fazemos sempre por si e só se não for possível pedimos ajuda.

 

4. Cancelamento do pedido ​

Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento gratuitamente antes de ser despachado. Uma vez expedido o artigo, não é possível o cancelamento da encomenda, apenas a devolução ou troca.

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5. Pacotes Perdidos/Reclamações . ​

Aceitamos todas as responsabilidades e custos se um pacote for perdido por uma de nossas transportadoras (DHL/FEDEX/DOD/La Poste etc...) - Se um pacote for declarado perdido, o cliente pode escolher entre um reenvio de o mesmo artigo em modo Expresso (sem custos adicionais) ou o reembolso total da encomenda.

Se você acha que um pacote foi perdido, entre em contato conosco para que possamos iniciar os procedimentos necessários de busca de pacotes. Enviaremos uma reclamação ao remetente em questão e ele nos informará se o pacote foi perdido ou não após as buscas (as buscas podem levar até 14 dias dependendo da empresa de transporte).

No caso de o pacote ser devolvido pelos seguintes motivos:

- Endereço incorreto

- Encomenda não recuperada/recolhida

- Endereço incompleto

O cliente pode optar entre o reenvio de um novo artigo é possível sem encargos ou o reembolso parcial do preço do(s) artigo(s) correspondente a 50% do valor.

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6. Trocas/Substituições

Se ao receber seu pedido você desejar trocá-lo por um tamanho diferente ou um produto diferente, nós arcamos com o custo das devoluções. Basta enviar-nos um e-mail (info@drip2rue.com) com o número do seu pedido indicando o seu desejo e você receberá um comprovante de entrega pré-pago. Caso não seja possível enviar uma nota de entrega, receberá o nosso endereço de devolução e um reembolso de 10€ do porte de devolução pago para devolver o artigo.

 

7. Devoluções e Reembolsos ​

Aceitamos todas as solicitações de devoluções e reembolsos feitas em até 14 dias após o recebimento do seu pedido (ou 14 dias após o rastreamento do pacote indicar que o pedido foi entregue). Além deste período, devoluções e reembolsos não são possíveis. ​

Para fazer uma solicitação de devolução, envie-nos um e-mail diretamente para info@drip2rue.com com o número do seu pedido incluído no e-mail.

Os custos de devolução serão por nossa conta se:

- o tamanho ou tamanho do sapato enviado não corresponde ao pedido

- o item entregue está com defeito / tem problemas de qualidade

Nesse caso, você receberá uma nota de entrega pré-paga. Caso não seja possível enviar uma nota de entrega, receberá o nosso endereço de devolução e um reembolso de 10€ do porte de devolução pago para devolver o artigo.

Os custos de devolução não são por nossa conta se:

- o tamanho/sapato não serve (neste caso veja nossa política de troca)

- o cliente decide que o produto não lhe interessa

- o pedido foi feito por engano

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Assim que a devolução for recebida, emitimos um reembolso após inspecionar o conteúdo do pacote. Os reembolsos podem demorar entre 2 e 10 dias, dependendo do banco.  

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